Es gibt nur wenige Dinge, die frustrierender sind...

...als sich unproduktiv zu fühlen.

Projektleiter Knut spürte, wie sich die grauen Haare sträubten

als er Stunden damit verbrachte, haufenweise Projekte manuell zu aktualisieren...

...bis eines Tages.

4 Minuten Lesedauer

Der Roboter, der Projektleiter Knuts ein Lächeln ins Gesicht zauberte

HG hat einen digitalen Mitarbeiter eingestellt, der jeden Abend Hunderte von Versicherungsfällen aktualisiert. Auf diese Weise müssen sich seine menschlichen Kollegen nicht mit kleinen, sich wiederholenden Aufgaben abrackern, sondern können stattdessen ihre Karriere weiterentwickeln.

 

Die ständige Aktualisierung einer Vielzahl von Versicherungsfällen über Jahre, bescherte für eine Vielzahl von Versicherungsfällen - bescherte Knut schließlich einige graue Haare. Die Frustration über die sich wiederholende und oft recht monotonen PC-Arbeit machte dem Projektleiter schwer zu schaffen.

– Das konnte sich auf meinen gesamten Arbeitstag und sogar auf die Beziehungen zu Kunden und Kollegen auswirken", sagt Knut V. Gjermstad.

Obwohl er ein wenig lacht. 

Warum? 

Wir werden Sie später informieren.

Knut ist einer von 150 Projektmanagern bei Håndverksgruppen und betreut etwa 40 Versicherungsfälle pro Woche bei der Malerfirma Regnbuen in Oslo. Jahrelang musste er alle Projekte manuell in einem Cloud-System aktualisieren.

Bevor Knut einen seiner Maler rausschicken kann, um die Welt zu verschönern, muss er wissen, ob der Zeitpunkt richtig ist. Zum Beispiel, ob die Schadenkontrolle ihre Arbeit zuerst erledigt hat. 

Ob nach einem Wasserschaden die Wände oder Dächer trocken sind. Ob nach einem Einsturz irgendeiner Art die Struktur wieder zusammengebaut wurde – damit alles bereit ist für die Oberflächenarbeiten. Aber diese Vor-Maler-Arbeiten werden oft verschoben. Dinge passieren. Leute sagen ab, werden krank, sie entdecken "rosa Elefanten", also unvorhergesehene Probleme, die gelöst werden müssen - alles, bevor die Handwerker für die Oberflächen mit ihrer Arbeit beginnen können.

 

Warum sollte man sein Gehirn mit sich wiederholenden und frustrierenden Aufgaben belasten?

All diese Veränderungen erfordern Aktualisierungen. Digitale Aktualisierungen. Klicken und Verschieben sind kleine, langweilige, sich wiederholende und manchmal frustrierende Aufgaben. Aber dennoch sehr wichtig. Denn jeder, der an einem Versicherungsfall beteiligt ist, muss wissen, was er wann zu tun hat. Wenn nicht, wird die Arbeit größer, länger und teurer. Die Kunden möchten gerne wissen, wann sie damit rechnen können, dass die Renovierung ihres Hauses abgeschlossen ist. Andernfalls können sie nicht in ihr Haus zurückkehren.  

Außerdem verlangen die Versicherungsgesellschaften, dass alle Projektmanager bei Håndverksgruppen ihren Zeitplan für ihre Kunden so genau und so oft wie möglich aktualisieren.

Dies. Ist. Stressig. Und warum? Es erfordert ständige Überwachung. Die Zeit, die für diese Aktualisierungen aufgewendet wird, könnte stattdessen von einem Roboter erledigt werden. Die eingesparte Zeit könnte der menschliche Projektleiter für andere, wichtigere Aufgaben nutzen.

– Was zum Beispiel?

– Zum Beispiel bessere Verbindungen zu unseren Partnern in der Schadensregulierung herstellen, um mehr Projekte zu bekommen, oder mit den Malern sprechen, die vielleicht ein paar Quadratmeter Wand auf der Schlussrechnung vergessen haben und auf diese Weise mehr Einnahmen erzielen, sagt Knut.

"Natürlich werde ich weiterhin arbeiten müssen, aber ich kann meine Arbeit intelligenter und effektiver erledigen."

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Fakten:

  • Vier Vollzeitstellen pro Jahr, die nur für die Verschiebung von Daten in der Software verwendet werden. 
  • Sich wiederholende und stressige Aufgaben zehren an der Moral der Mitarbeiter.
  • Ein Roboter hat die Arbeit übernommen, ohne jemandem den Job wegzunehmen.
  • Die menschliche Arbeit verlagert sich hin zu mehr Wertschöpfung.

Der digitale Mitarbeiter, der verrückt nach "langweilig" ist

Vor ein paar Wochen sprang Knut buchstäblich auf seinem drehbaren Bürostuhl herum. Er war ganz aufgeregt und gab den Leuten ein High-Five. Er erfuhr nämlich, dass diese Aufgaben von nun an von einem neuen Kollegen erledigt werden sollten: Einem robotergestützten Prozessautomatisierungssystem. 

Dieser neue digitale Mitarbeiter von Håndverksgruppen hat seinen eigenen Log-in und Benutzernamen. Er wird jede Nacht von 02:00 bis 06:00 Uhr arbeiten - und am Morgen alle Projekte selbständig aktualisieren.

Es ist ziemlich cool, ihm bei der Arbeit zuzusehen. Es ist, als hätte ein Geist die Tastatur einer Person übernommen, der Pfeil gleitet über den Bildschirm, Dinge werden bewegt, man kann alles in Echtzeit sehen, nur dass keine menschlichen Finger die Buchstaben oder die Maus berühren. Das System arbeitet alle Fälle im Zeitraffer durch und sendet schließlich jeden Morgen Berichte an jeden einzelnen Projektleiter in Håndverksgruppen. 

Dadurch spart Knut ein bis zwei Stunden Arbeit pro Woche. Oder anders ausgedrückt: Mehr als eine ganze Arbeitswoche pro Jahr.

– Das ist so cool! 

 

Der Roboter bietet dem Menschen Zeitfenster, in denen er intelligenter und besser arbeiten kann

Im Zuge der Innovation könnte "The Digital Employee" in Zukunft eine Reihe anderer, noch komplizierterer Aufgaben übernehmen. Er ist noch recht neu in diesem Job, aber bisher ist es gut gelaufen. Als wir Knut heute im marineblauen Büro von Alna in Oslo besuchen, hat sein digitaler Kollege gerade seit heute Morgen fast 100 Aktualisierungen für alle möglichen Projekte vorgenommen.

Knut kann nur lächeln und sich in seinem Stuhl zurücklehnen. 

Jeden Freitag eine Stunde länger an einem Kaffee nippen?

– He-he, nein, ich muss natürlich weiterhin arbeiten, aber ich kann meine Arbeit intelligenter und effektiver erledigen. Ich kann mir eine neue Aufgabe suchen, oder ich kann meinen Mitarbeitern helfen. Ich werde auch nicht mehr ständig so frustriert sein müssen. Ich meine, ich habe mir manchmal das Hirn zermartert, weil ich das Gefühl hatte, dass ich gerade viel Zeit mit etwas ziemlich Unproduktivem verbracht habe. Arbeit, die es schwer machte, sich wieder anderen, wichtigeren Aufgaben zuzuwenden, sagt Knut.

 

"All die menschlichen Interaktionen, die wir jeden Tag machen, wird kein Roboter bewältigen können."

 

– Dieses Gefühl könnte auch meine Loyalität bei der Arbeit und die Beziehung zu den Menschen in meinem Umfeld beeinträchtigen. Negative Beurteilungen sind häufiger vorzufinden als positive, sagt er. 

Und an dieser Stelle lacht er ein wenig. 

– Aber was kann man schon tun, sagt er.

– Was genau hat Sie so frustriert?

– Nun, die Aktualisierung von Projekten ist wirklich langweilig, und es scheint unnötig, dass sich ein Mensch darum kümmert, wenn es auch eine Maschine tun könnte. Ich denke, ich spreche für alle Projektmanager, wenn ich sage, dass diese Entwicklung sehr willkommen ist. Und ich denke, man könnte noch mehr mit diesem System machen. Vielleicht könnte er sich auch die Rechnungsstellung oder sogar die Gehälter ansehen, meint Knut.

Entspannen Sie sich - niemand wird seinen Arbeitsplatz verlieren

Er hat Recht. Fragen Sie einfach Hanne Fagerlie, eine der beiden Projektleiterinnen bei HG, die das neue System betreuen werden. Sie beaufsichtigen es und stellen sicher, dass es seine Aufgabe richtig erfüllt.

Hanne sagt, dass die Arbeit, die das System jede Nacht leistet, Håndverksgruppen insgesamt vier ganze Stellen pro Jahr einsparen wird.

– Jedes Mal, wenn ein Projekt aktualisiert werden muss, braucht einer unserer 150 Projektmanager zwei Minuten dafür, was letztendlich Monate an Arbeit bedeutet. In Zukunft möchten wir, dass dieses System auch andere Arten von Aufgaben bewältigen kann. "Die Möglichkeiten sind endlos", sagt sie.

– Bitte was genau meinen Sie?

– Der Roboter könnte zum Beispiel die Rechnungsstellung, die Registrierung von Reisekostenabrechnungen oder neuen Mitarbeitern übernehmen, Statistiken erstellen oder Informationen darüber sammeln, was der Standort besser machen sollte, welcher Standort gut läuft und so weiter, sagt Hanne.

– Aber, Knut, bedeutet das, dass du oder einige deiner menschlichen Kollegen bald ihren Job verlieren könnten?

– Auf keinen Fall! All die menschlichen Interaktionen, die wir täglich haben, wird kein Roboter bewältigen können. Ich glaube auch nicht, dass wir als Gesellschaft das wollen. Menschen müssen mit anderen Menschen sprechen und mit ihnen arbeiten. "Was den Beruf selbst betrifft, so glaube ich, dass wir von Robotern profitieren können, die viele der digitalen Aufgaben übernehmen, aber die Kunst und Kreativität unserer Branche kann niemand besser als Menschen", sagt er. 

Innovation, Digitalisierung und die Unterstützung durch die technische Welt ist etwas, das Håndverksgruppen beschleunigen möchte.

– Das traditionelle Handwerk hinkt hinterher, wenn es um Innovation im Allgemeinen geht. Daher finde ich es erstaunlich, dass HG so vorausschauend bei der Einführung neuer und aufregender digitaler Hilfsmittel ist. "Ich denke, dass der gesamte Berufsstand viel besser wird, wenn wir das tun, weil viele Mitarbeiter glücklicher und effizienter werden und ihre Zeit für wichtigere Aufgaben nutzen können", sagt Knut.