I Trollhättan har Paintab gjort «aldrig slå sig til ro» til en arbejdsmetode. Her er grebene, der holder ordrebogen fuld, når markedet krymper.
En sprækket rude i et vindue på en kommunal bygning. Rådden træ i en ramme, som ingen har bedt dem se på. Maleren fra Paintab stopper, tager et billede, sender en besked til kontoret. Inden dagen er omme, ved kunden det.
Da har Mårten allerede ringet til en tømrer. Og en glarmester.
— Vi løser alt og helheden, siger Mårten Mårtensson, direktør i Paintab.
— Hvorfor frigør det tid for kunden?
— Han ved, at hvis han kontakter os, løser vi det hele. Han skal ikke selv koordinere med tømreren. Vi tager fakturaen fra dem, lægger vores procent på, og han får én fakturalinje i sit regnskabssystem.
Det er de små greb. Det er dem, Mårten peger på, når andre i HG Ligaen spørger, hvordan 22 malere kan klare 1.500 jobs om året i en by, hvor industrikunder lukker, og rammeaftaler kan ryge.
— Hvordan kan I have så høj omsætning, når I er så få?
Spørgsmålet kom på Svalbard, under HG Ligaen-samlingen, efter at Paintab havde vundet prisen som «Performance Improver». Svaret er ikke ét enkelt greb. Det er en hel arbejdsmetode, gentaget hver uge, selv når ordrebogen er fuld.
Reglen, der ikke må brydes
Det første tip er også det sværeste. Det handler om, hvad du svarer, når en rammeaftalekunde ringer en mandag morgen og har brug for noget, du reelt ikke har folk til.
— Vi siger aldrig nej, men vi sørger for at løse det. Har vi ikke nok egne folk, bruger vi underentreprenører, så vi løser det.
— Hvad sker der, hvis du siger nej én gang?
— Så tager de nummer to på listen af folk, de kan ringe til. Og det gør det lettere for dem at ringe til nummer to igen næste gang. Sådan mister man en kunde — lidt efter lidt.
Resultatet er en mekanisme, ikke en følelse. Der skal ikke være nogen grund til at ringe til andre.
— Vi sætter os selv uden for konkurrencen. Det skyldes, at vi har så god tillid hos dem.
Det handler om at kommunikere hele tiden
Paintab arbejder meget med rammeaftaler. Faste priser. Og små projekter. Over tid, næsten umærkeligt, kan kunden begynde at tro, at noget er inkluderet, som faktisk ikke er det.
— Det kan være nok med en lille mail til kunden om, hvor vi er i arbejdet, så slipper man ofte for de problemer.
— Hvad kan gå galt, hvis du ikke afklarer forventningerne?
— Så kan de grave sig ned i paragrafferne om, hvad der er inkluderet. Men hvis du er tydelig hele tiden og giver løbende information, forsvinder meget af utilfredsheden.
Det samme gælder tilbuddet. Paintab skriver ud, hvad der er inkluderet, og hvad der ikke er, inden jobbet begynder. Det, der dukker op undervejs — rådden facade, knust rude — falder uden for tilbuddet og meldes straks.
— Vi plejer at høre fra flere, at vi er gode til at være tydelige.
Eller «ordning och reda» (orden og struktur), som man siger i Sverige. Hurtig fakturering. Dokumenter på plads. Ikke fordi det ser godt ud, men fordi det er der, konkurrenterne falder fra.
— Mange mindre firmaer er i hvert fald meget dårlige til de administrative ting.
Ingen mellem Mårten og væggen
Hierarkiet blandt de 22 malere er bevidst lavt. Ingen projektleder. Ingen formand.
— Vi sidder på kontoret, men er også ude og hjælper til. Det er ikke «os og dem» — vi gør det her sammen.
— Hvordan ved du, at de har det sådan?
— Man hører det fra kunderne. De fortæller, hvordan malerne opfører sig derude. Bare fordi man er maler, er man ikke bare en maler — det handler om at have den rette kompetence på det rette sted.
Paintab laver næsten ingen nybyggeri. Det er et bevidst valg, og det hænger sammen med, hvem de ansætter. En servicemaler arbejder i en kontorbygning, mens folk sidder og arbejder ved siden af. Personen skal kunne banke på, forklare hvad der skal laves, flytte en stol på plads bagefter. Personen skal kunne tale med folk.
— Skal du være servicemaler, kræves der så meget mere — du skal tale med menneskene omkring dig.
Det er et andet job end at stå på stillads i en færdig bygning uden folk. Paintab har bygget hele holdet op om den første type. Det gør dem dårligere egnet til nybyggeri — og bedre egnet til det, kunderne faktisk efterspørger igen og igen.
