I Trollhättan har Paintab gjort ”aldrig slå sig till ro” till en arbetsmetod. Här är greppen som håller orderboken full när marknaden krymper.
En sprucken ruta i ett fönster på en kommunal byggnad. Ruttnat trä i en karm som ingen bett dem titta på. Målaren från Paintab stannar, tar ett foto, skickar ett meddelande till kontoret. Innan dagen är slut vet kunden om det.
Då har Mårten redan ringt en snickare. Och en glasmästare.
- Vi fixar allt och helheten, säger Mårten Mårtensson, vd på Paintab.
- Varför frigör det tid för beställaren?
- Han vet att om han kontaktar oss löser vi hela grejen. Han behöver inte koordinera snickaren själv. Vi tar deras faktura, lägger på vår procent, och han får en rad på en faktura i sitt ekonomisystem.
Det är de små greppen. Det är dem Mårten pekar på när andra i HG-ligan frågar hur 22 målare kan göra 1 500 jobb per år i en stad där industrikunder stänger och ramavtal kan falla.
- Hur kan ni ha sådan omsättning när ni är så få?
Frågan ställdes på Svalbard under HG-ligans möte, efter att Paintab vunnit priset som ”Performance Improver”. Svaret är inte ett enskilt grepp. Det är en hel arbetsmetod, som upprepas varje vecka, även när orderboken är full.
Regeln som inte får brytas
Det första tipset är också det svåraste. Det handlar om vad du svarar när en ramavtalskund ringer en måndagsmorgon och behöver något du egentligen inte har kapacitet för.
- Vi säger aldrig nej, men vi ser till att lösa det. Har vi inte tillräckligt med egna medarbetare, anlitar vi underentreprenörer så att vi löser det.
- Vad händer om du säger nej en gång?
- Då plockar de in nummer två på listan av folk de kan ringa. Och det gör det lättare för dem att ringa nummer två igen nästa gång. Så förlorar man en kund - lite i taget.
Resultatet är en mekanism, inte en känsla. Det ska inte finnas någon anledning att ringa någon annan.
- Vi håller oss utanför konkurrensen. Det beror på att vi har ett så gott förtroende hos kunden.
Det handlar om att kommunicera hela tiden
Paintab jobbar mycket med ramavtal. Fasta priser. Och små projekt. Med tiden, nästan omärkligt, kan kunden börja tro att något ingår som egentligen inte gör det.
- Det kan räcka med ett kort mejl till kunden om hur arbetet löper på, så brukar man bli av med de problemen.
- Vad kan gå fel om du inte klargör förväntningarna?
- Då kan de gräva ner sig i paragraferna om vad som ingår. Men om du är tydlig hela tiden och ger löpande information försvinner mycket av missnöjet.
Detsamma gäller offerten. Paintab skriver ut vad som ingår och inte, innan jobbet börjar. Det som dyker upp längs vägen - rutten fasad, krossad ruta - faller utanför offerten och rapporteras genast.
- Vi brukar höra från flera att vi är bra på att vara tydliga.
Eller ”ordning och reda”, som man säger i Sverige. Snabb fakturering. Dokument på plats. Inte för att det ser bra ut, utan för att det är där konkurrenterna faller bort.
- Många mindre firmor är väldigt dåliga på det administrativa.
Ingen mellan Mårten och väggen
Hierarkin ovanför de 22 målarna är medvetet låg. Ingen projektledare. Ingen arbetsledare.
- Vi sitter på kontoret men är också ute och hjälper till. Det är inte ”vi och dem” - vi gör det här tillsammans.
- Hur vet du att de känner så?
- Man hör det från kunderna. De berättar hur målarna agerar. Bara för att man är målare är man inte bara en målare - det gäller att ha rätt kompetens på rätt plats.
Paintab gör nästan inga nybyggnationer. Det är ett medvetet val och hänger ihop med vilken typ av medarbetare de anställer. En servicemålare jobbar exempelvis i en kontorsbyggnad medan folk sitter och arbetar bredvid. Personen måste kunna knacka på, förklara vad som ska göras, flytta tillbaka en stol efteråt. Personen måste kunna kommunicera.
- Ska du vara servicemålare krävs det så mycket mer - du måste prata med människorna runt dig.
Det är ett annat jobb än att stå på ställning i en färdig byggnad som är tom. Paintab har byggt hela laget kring den första typen. Det gör dem sämre lämpade för nybyggen - och bättre lämpade för det beställare faktiskt efterfrågar om och om igen.
