När Stefan Lindqvist köpte Penslar & Fönster 2008 var det inte som ett led i någon stor plan att bli fönsterspecialist.
Han är utbildad byggnadsmålare, började tidigt i yrket och startade redan som 22-åring sitt eget bolag, Måleriett i Stockholm AB. Det var genom det bolaget han för första gången på allvar kom i kontakt med fönsterrenovering: ett kunduppdrag som hans dåvarande medarbetare inte klarade att lösa tillräckligt bra.
– Kunden började knorra, och jag såg att det här inte fungerade, berättar han.
Stefan ringde därför den dåvarande ägaren till Penslar & Fönster för att få hjälp. Svaret blev något annat än väntat: Du kan få köpa bolaget om du vill.
Det gjorde han.
Timingen kunde nästan inte ha varit sämre. Kort därefter kom finanskrisen. 2009 var bolaget enligt Stefan i praktiken bankrutt. Pengarna var små och hyran svår att betala. Men han vägrade att lägga ned. För en sak kunde han se: verksamheten tjänade faktiskt pengar.
Det blev också utgångspunkten för nästa steg. 2010 valde Stefan och hans fru Katja att gå in fullt ut i verksamheten. Katja sa upp sin anställning på KPMG för att arbeta heltid med Penslar & Fönster. Det blev ett avgörande drag i bolagets fortsatta utveckling – och lade grunden för det bolag Penslar & Fönster är i dag.
Från 12 till 44 miljoner – i samma lokaler
Då omsatte verksamheten omkring 12–14 miljoner kronor och hade 8–10 anställda.
I dag ligger omsättningen runt 44 miljoner kronor. De är 22 fast anställda och arbetar dessutom med ungefär lika många underentreprenörer. Och det kanske mest anmärkningsvärda är att tillväxten inte har skapats genom att bara flytta till större lokaler.
De sitter fortfarande kvar i samma verkstadslokaler i Nacka.
– Jag trodde först att vi behövde nya lokaler för att kunna växa. Men det var inte där lösningen låg, säger Stefan.
I stället började de bygga bolaget på ett annat sätt: genom struktur.
Inte på ett sätt som urholkade hantverket – utan på ett sätt som gjorde det möjligt att upprepa hög kvalitet, gång på gång. Penslar & Fönster började arbeta systematiskt med logistik, mätning av arbetsmoment och en produktionsform som skapade flöde i arbetet, men som samtidigt var anpassad till att det handlar om hantverk. De mätte hur lång tid de olika momenten tog: rengöring, glasarbete, kittning, målning, torkning och montering.
Det gav inte bara bättre överblick. Det gjorde också arbetet mer förutsägbart för medarbetarna. I dag vet de exakt vad varje station ska leverera på en dag. Om produktionen ska öka är lösningen inte bara att pressa folk hårdare. Då sätter de in en station till och en medarbetare till.
Det skapar lugn i arbetet.
Och just det lugnet har enligt Stefan haft tydlig effekt på både leveranssäkerhet, kvalitet och sjukfrånvaro.
Penslar & Fönster-standard
Om Stefan själv ska sätta ord på bolagets identitet återkommer han till ett begrepp: “Penslar & Fönster-standard“.
Det är inte en reklamfras. Det är den lägsta acceptabla nivån i verksamheten.
Allt som lämnar verkstaden ska hålla toppkvalitet.
Den hållningen har inte uppstått av sig själv. Den har byggts upp över många år – och ibland också genom svåra besked. Om något inte har varit bra nog, har det fått göras om. Även om det innebar förseningar, extra arbete och ett samtal till kunden.
– Då har jag ringt och sagt: Vi blir försenade i två veckor, för jag är inte nöjd med kvaliteten. Vi har tagit tillbaka det, berättar han.
Det kan vara ett tungt beslut i stunden. Men på längre sikt är det just den typen av handlingar som har bidragit till att bygga upp bolagets trovärdighet. Kunderna vet vad de får. Inte för att fel aldrig händer, utan för att bolaget agerar när de gör det.
För Stefan hänger kvalitet också tätt samman med närhet till driften. Han talar medarbetarnas språk, som han själv säger, eftersom han själv har stått på golvet. Han möter folk i verkstaden, ser arbetet, följer upp och tar dialogen ansikte mot ansikte.
Det är inte kontroll på avstånd. Det är ledarskap nära hantverket.
Det svåra är inte att hitta hantverkare – utan att lära dem modellen
Penslar & Fönster är specialiserat på fönsterrenovering, och det är inte ett yrkesområde där det direkt finns färdigutbildade kandidater att välja mellan.
Därför har bolaget byggt sin egen upplärningsmodell.
– Vi har alltid en inlärningsprocess där man börjar på vissa stationer och jobbar sig in i vår process, säger Stefan.
Nya medarbetare börjar inte med finisharbetet. I stället arbetar de sig stegvis in i processen och utbildas i Penslar & Fönsters sätt att göra saker på.
– Har man rätt inställning, vilja och lite handlag, då kan man det här jobbet efter ett par tre månader.
Det säger också något om vad bolaget egentligen söker. Inte nödvändigtvis färdiga specialister, utan människor som kan arbeta enligt en metod och en kvalitetsnivå som redan är definierad. Det gäller också många av de underentreprenörer som bolaget arbetar nära. Flera har samarbetat med Penslar & Fönster i upp till tio år. Den kontinuiteten betyder mycket i en nisch där det är svårt att hitta människor som både kan och vill arbeta på den nivå som bolaget kräver.
Att renovera i stället för att byta ut
Hos Penslar & Fönster är hållbarhet inte något som har lagts ovanpå verksamheten i efterhand. Det ligger i själva affärsmodellen: att bevara och förbättra i stället för att kassera och byta ut.
– Vi värnar om miljön när vi renoverar i stället för att köpa nytt, säger Stefan.
Fönsterrenovering är ofta ett klokt val, både ekonomiskt och miljömässigt. För fastighetsägare och bostadsrättsföreningar handlar det inte bara om estetik, utan också om energiförbrukning, livslängd och totalekonomi. Tätning, energiglas och förbättrade lösningar kan minska energiförlusten betydligt – utan att man nödvändigtvis behöver byta hela fönstret.
Det är också en viktig del av förklaringen till att verksamheten har klarat sig förhållandevis bra. Medan många svenska företag har haft det tufft de senaste åren har Penslar & Fönster vuxit från cirka 28 till 44 miljoner kronor i omsättning över tre år. Stefan pekar själv på tre skäl: Renoveringar är generellt mindre konjunkturkänsliga, energibesparingar driver efterfrågan och de är – ganska enkelt – riktigt bra på det de gör.
Ett hantverksföretag med egna system
Något annat som också har stärkt bolaget är digitalisering.
Penslar & Fönster har utvecklat ett eget webb- och appbaserat system för projektrapportering och kundredovisning.
– Det som tidigare kunde ta tio till femton arbetstimmar att administrera är nu nere på ungefär en och en halv timme, säger Stefan.
Det har minskat administrationstiden markant och samtidigt skapat större transparens för kunden – särskilt när det gäller ändringar och tilläggsarbeten, som alltid måste godkännas skriftligt.
Det handlar inte bara om intern effektivitet. Systemet gör också bolaget enklare att samarbeta med för kunderna. Det är viktigt i en bransch där tillit ofta avgör om kunden väljer att komma tillbaka.
– Då blir man automatiskt ett betydligt enklare bolag att samarbeta med.
Det märker de också hos många av sina företagskunder. De kommer tillbaka – inte nödvändigtvis för samma fönster, utan för nästa fastighet, nästa etapp eller nästa projekt.
Det är så Penslar & Fönster har byggts: inte genom att göra allt, utan genom att göra en sak ovanligt bra.
Med tydliga processer.
Hög standard.
Och med respekt för det hantverk som allt bygger på.
