Als Stefan Lindqvist 2008 Penslar & Fönster kaufte, hatte er nicht vor, Fensterspezialist zu werden.
Stefan ist gelernter Maler im Bauhandwerk und gründete mit 22 Jahren sein erstes Unternehmen, Måleriett i Stockholm AB. Dort kam er zum ersten Mal mit der Fensterrenovierung in Berührung – bei einem Kundenauftrag, den seine Mitarbeiter nicht lösen konnten.
– Der Kunde fing an zu murren, und ich sah, dass das so nicht funktionieren würde, erzählt er.
Er rief den Inhaber von Penslar & Fönster an, um Hilfe zu bekommen. Die Antwort überraschte ihn: Du kannst das Unternehmen kaufen, wenn du willst. Das tat er dann auch.
Das Timing war schlecht. Kurz darauf kam die Finanzkrise, und 2009 war das Unternehmen praktisch bankrott. Aber Stefan gab nicht auf – er sah, dass das Unternehmen tatsächlich Geld verdiente. Im Jahr darauf gingen er und seine Frau Katja aufs Ganze, und Katja kündigte ihren Job bei KPMG, um im Unternehmen mitzuarbeiten.
Von 12 auf 44 Millionen – in denselben Räumlichkeiten
Damals lag der Umsatz des Unternehmens bei 12–14 Millionen schwedischen Kronen, bei 8–10 Mitarbeitern. Heute liegt der Umsatz bei rund 44 Millionen Kronen, mit 22 Festangestellten und etwa ebenso vielen Subunternehmern – weiterhin in denselben Werkstatträumen in Nacka.
– Ich dachte, wir bräuchten größere Räumlichkeiten, um zu wachsen. Aber die Lösung lag woanders, sagt Stefan.
Stattdessen setzten sie auf Struktur. Sie maßen, wie lange jeder einzelne Schritt dauerte – Reinigung, Glasarbeiten, Verkitten, Streichen, Trocknen und Montage – und bauten eine Produktion mit gutem Ablauf auf, zugeschnitten auf das Handwerk.
Heute weiß jeder, was jede Station pro Tag liefern soll. Wenn die Produktion erhöht werden muss, stellen sie eine zusätzliche Station und einen zusätzlichen Mitarbeiter bereit – statt die Leute stärker unter Druck zu setzen. Laut Stefan sorgt das für Ruhe und hat zu höherer Liefertreue, besserer Qualität und weniger Krankheitsausfällen geführt.
Der Penslar-&-Fönster-Standard
Stefan beschreibt die Identität des Unternehmens mit einem Begriff: „Penslar-&-Fönster-Standard“. Das ist kein Werbeslogan, sondern das niedrigste Niveau, das sie akzeptieren. Wenn etwas nicht gut genug ist, wird es noch einmal gemacht – auch wenn das Verzögerungen bedeutet.
– Dann habe ich angerufen und gesagt: Wir verspäten uns um zwei Wochen, weil ich mit der Qualität nicht zufrieden bin, erzählt er.
Das kann im Moment belastend sein, aber es hat Vertrauen aufgebaut: Die Kunden wissen, was sie bekommen.
Stefan selbst hat in der Werkstatt mitgearbeitet und spricht die Sprache der Mitarbeiter. Er trifft die Leute in der Werkstatt, verfolgt die Arbeit und führt den Dialog von Angesicht zu Angesicht.
Eigene Handwerker ausbilden
Es gibt nur wenige fertig ausgebildete Fensterrenovierer. Deshalb hat Penslar & Fönster ein eigenes Schulungsmodell entwickelt, bei dem neue Mitarbeiter an einfachen Stationen beginnen und nach und nach den gesamten Prozess kennenlernen.
– Wenn man die richtige Einstellung, den Willen und ein bisschen handwerkliches Geschick mitbringt, kann man diese Arbeit in zwei, drei Monaten lernen.
Auf diese Weise baut das Unternehmen die Kompetenz im eigenen Haus auf und schafft zugleich Kontinuität in der Arbeit. Das gilt auch für viele der Subunternehmer, die in manchen Fällen schon seit bis zu zehn Jahren mit Penslar & Fönster zusammenarbeiten. Das sorgt sowohl für Stabilität in der Ausführung als auch für ein gemeinsames Verständnis des Qualitätsniveaus, das das Unternehmen erwartet.
Renovieren statt austauschen
Diese Arbeitsweise ist auch eng mit der Geschäftsidee des Unternehmens verbunden. Nachhaltigkeit steckt im Modell selbst: bewahren und verbessern statt wegwerfen und austauschen. Für Immobilieneigentümer und Wohnungsgenossenschaften bedeutet das geringere Energieverluste, längere Lebensdauer und bessere Wirtschaftlichkeit – ohne dass das gesamte Fenster ausgetauscht werden muss.
– Wir schonen die Umwelt, wenn wir renovieren, statt neu zu kaufen, sagt Stefan.
Gleichzeitig ist es genau diese Kombination aus Handwerk, Qualität und Energieeffizienz, die das Unternehmen in einem anspruchsvollen Markt widerstandsfähig gemacht hat. Während viele schwedische Unternehmen in den vergangenen Jahren zu kämpfen hatten, ist Penslar & Fönster innerhalb von drei Jahren von 28 auf 44 Millionen Kronen gewachsen. Stefan nennt dafür drei Gründe: Renovierung ist weniger konjunkturabhängig, Energieeinsparungen treiben die Nachfrage, und sie sind schlichtweg sehr gut in dem, was sie tun.
Ein Handwerksbetrieb mit eigenen Systemen
Obwohl das Unternehmen auf traditionellem Handwerk aufbaut, hat es auch großen Wert darauf gelegt, moderne Werkzeuge zur Unterstützung des Betriebs zu entwickeln. Penslar & Fönster hat deshalb ein eigenes webbasiertes und appgestütztes System für Projektberichterstattung und Kundendokumentation entwickelt.
– Was früher zehn bis fünfzehn Stunden Verwaltungsarbeit bedeutete, dauert jetzt rund anderthalb Stunden, sagt Stefan.
Das System verschafft den Kunden auch einen besseren Überblick, insbesondere über Änderungen und Zusatzarbeiten, die immer schriftlich genehmigt werden. Das trägt zu klarerer Kommunikation und effizienteren Prozessen bei – etwas, das viele Geschäftskunden schätzen und weshalb sie wiederkommen, sei es mit der nächsten Immobilie oder dem nächsten Projekt.
So ist Penslar & Fönster aufgebaut worden: indem sie eine Sache ungewöhnlich gut machen.
Mit klaren Prozessen.
Hohem Standard.
Und mit Respekt vor dem Handwerk, auf dem alles aufbaut.
