Da Stefan Lindqvist kjøpte Penslar & Fönster i 2008, hadde han ingen plan om å bli vindusspesialist.
Stefan er utdannet bygningsmaler og startet sitt første selskap, Måleriett i Stockholm AB, som 22-åring. Der møtte han vindusrenovering for første gang – et kundeoppdrag medarbeiderne ikke fikk til.
– Kunden begynte å knurre, og jeg så at dette ikke kom til å fungere, forteller han.
Han ringte eieren av Penslar & Fönster for å få hjelp. Svaret overrasket: Du kan få kjøpe selskapet hvis du vil. Det gjorde han.
Timingen var dårlig. Kort tid etter kom finanskrisen, og i 2009 var selskapet i praksis konkurs. Men Stefan ga ikke opp – han så at selskapet faktisk tjente penger. Året etter satset han og kona Katja for fullt, og Katja sa opp jobben i KPMG for å jobbe i selskapet.
Den gangen omsatte selskapet for 12–14 millioner svenske kroner og hadde 8–10 ansatte. I dag er omsetningen rundt 44 millioner kroner, med 22 fast ansatte og omtrent like mange underentreprenører – fortsatt i de samme verkstedlokalene i Nacka.
– Jeg trodde vi trengte større lokaler for å vokse. Men løsningen lå et annet sted, sier Stefan.
I stedet satset de på struktur. De målte hvor lang tid hvert steg tok – rengjøring, glassarbeid, kitting, maling, tørking og montering – og bygde opp en produksjon med god flyt, tilpasset håndverket.
I dag vet alle hva hver stasjon skal levere hver dag. Skal produksjonen økes, setter de inn en ekstra stasjon og en ekstra medarbeider – i stedet for å presse folk hardere. Det skaper ro, og ifølge Stefan har det gitt bedre leveringspresisjon, høyere kvalitet og lavere sykefravær.
Stefan beskriver selskapets identitet med ett begrep: «Penslar & Fönster-standard». Det er ikke en reklamefrase, men det laveste nivået de godtar. Er noe ikke godt nok, gjøres det om – selv om det betyr forsinkelser.
– Da har jeg ringt og sagt: Vi blir forsinket i to uker, fordi jeg ikke er fornøyd med kvaliteten, forteller han.
Det kan være tungt der og da, men det har bygget tillit: Kundene vet hva de får.
Stefan har selv stått på gulvet og snakker medarbeidernes språk. Han møter folk i verkstedet, følger opp arbeidet og tar dialogen ansikt til ansikt.
Det finnes få ferdigutdannede vindusrenoverere. Derfor har Penslar & Fönster utviklet sin egen opplæringsmodell, der nye medarbeidere starter på enkle stasjoner og gradvis lærer hele prosessen å kjenne.
– Har man riktig innstilling, vilje og litt håndlag, så kan man dette arbeidet etter et par–tre måneder.
På den måten bygger selskapet kompetansen selv, samtidig som de skaper kontinuitet i arbeidet. Det samme gjelder mange av underentreprenørene, som i flere tilfeller har jobbet med Penslar & Fönster i opptil ti år. Det gir både stabilitet i leveransene og en felles forståelse for kvaliteten selskapet forventer.
Denne måten å arbeide på henger også tett sammen med selskapets forretningsidé. Bærekraft ligger i selve modellen: å bevare og forbedre i stedet for å kaste og bytte ut. For eiendomsbesittere og borettslag betyr det lavere energitap, lengre levetid og bedre økonomi – uten at hele vinduet må skiftes.
– Vi tar vare på miljøet når vi renoverer i stedet for å kjøpe nytt, sier Stefan.
Samtidig er det nettopp denne kombinasjonen av håndverk, kvalitet og energieffektivisering som har gjort selskapet robust i et krevende marked. Mens mange svenske selskaper har slitt de siste årene, har Penslar & Fönster vokst fra 28 til 44 millioner kroner på tre år. Stefan peker på tre grunner: Renovering er mindre konjunkturfølsomt, energisparing driver etterspørselen, og de er rett og slett veldig gode på det de gjør.
Selv om virksomheten bygger på tradisjonelt håndverk, har selskapet også vært opptatt av å utvikle moderne støtteverktøy rundt driften. Penslar & Fönster har derfor laget sitt eget nett- og appbaserte system for prosjektrapportering og kundedokumentasjon.
– Det som før tok ti–femten timer å administrere, tar nå rundt halvannen time, sier Stefan.
Systemet gir også kunden bedre oversikt, særlig over endringer og tilleggsarbeid, som alltid godkjennes skriftlig. Det bidrar til tydeligere kommunikasjon og mer effektive prosesser – noe mange bedriftskunder verdsetter og kommer tilbake for, enten det gjelder neste eiendom eller neste prosjekt.
Det er slik Penslar & Fönster er bygget: ved å gjøre én ting uvanlig godt.
Med tydelige prosesser.
Høy standard.
Og med respekt for håndverket som alt bygger på.