Für viele örtliche Bauunternehmer waren Versicherungsaufträge früher ein großes Problem. Das lag vor allem an komplexen Prozessen, unklaren Erwartungen und dem ständigen Risiko, aufgrund unerwarteter Verzögerungen Geld zu verlieren. HG hat das geändert
Denn es gibt einen Weg, Versicherungsaufträge richtig zu bearbeiten.
Die Bearbeitung erfordert ein gewisses Maß an Dienstleistungsorientierung. HG hat mit allen großen Versicherungsgesellschaften aus Norwegen Vereinbarungen getroffen, die regeln, wie man als Handwerker Versicherungsaufträge bearbeitet. Die Antwort ist überraschend einfach: Versicherungsaufträge werden auf genau dieselbe Weise gelöst wie andere Aufträge auch, und zwar landesweit Auch wenn jedes Haus, das von einem Brand oder Schaden betroffen ist, andere Anforderungen mit sich bringt.
Eines Tages kam von einer Versicherungsgesellschaft folgende Anforderung:
– Können Sie weniger Plastik verwenden?
Eine solche Anforderung bedeutet, dass sich die richtige Vorgehensweise gerade geändert hat.
Nun müssen Hunderte von Handwerkern diese neue Anforderung in ihre Routine integrieren. Und genau das ist Knackpunkt: Wie kann HG Versicherungsaufträge für lokale Unternehmen profitabel machen und gleichzeitig sicherstellen, dass jeder Handwerker genau weiß, was zu tun ist?
Denn die neuen Anforderungen müssen nicht nur klar definiert, sondern auch in die Praxis umgesetzt werden.
Jede neue Anforderung ist für HG ein Balanceakt zwischen der Einhaltung von Gesetzen und Richtlinien und der operativen Arbeit. Diejenigen, die die Vereinbarungen aushandeln, müssen genau wissen, was vor Ort umgesetzt werden kann. Gleichzeitig müssen diejenigen, die vor Ort die Arbeit verrichten, in der Lage sein sich schnell an neue Anforderungen anpassen zu können, ohne an Effizienz zu verlieren.
Und genau hier kann HG mit seiner Arbeitsweise glänzen:
Klare Verantwortlichkeiten auf jeder Ebene bedeuten, dass sich die Auftragnehmer auf ihr Handwerk konzentrieren können, während neue Anforderungen von Seiten des Auftraggebers nahtlos in ihren Arbeitsablauf integriert werden. Versicherungsanforderungen sickern nicht einfach durch - sie werden im Dialog mit den Handwerkern verfeinert, getestet und angepasst. Auf diese Weise werden neue Routinen reibungslos integriert und sichergestellt, dass jeder Handwerker vor Ort das tun kann, was er am besten kann: hochwertige Arbeit liefern und gleichzeitig dafür sorgen, dass Hausbesitzer so schnell wie möglich wieder zur Normalität zurückkehren können.
Was passiert eigentlich, wenn ein Versicherer weniger Plastik verwenden will?
– Um dieses Problem zu lösen, haben wir vorgeschlagen, genau zu dokumentieren, wie wir jeden Bereich abdecken und schützen, sagt Pål Hagelund von HG.
– Manchmal ist ein entsprechender Oberflächenschutz wichtig, um einen Raum vor Farbspritzern zu schützen. Das wissen unsere Handwerker aus Erfahrung, aber die Sanierungsunternehmen, die nach einem Schadensfall die Aufräumarbeiten übernehmen, vielleicht nicht. Deshalb gehört es bei uns zur Routine, jedes Mal ein Foto zu machen. Das sorgt für Transparenz und beweist den Versicherungsgesellschaften, dass wir nur so viel Kunststoff wie nötig verwenden, fährt Pål fort und fügt hinzu:
– Das unterstreicht auch, dass wir die Qualitätsstandards konsequent einhalten. Jedes Mal. Ganz gleich, wo in Norwegen der Versicherungsfall auftritt.
Dies ist nur ein Beispiel dafür, wie eine einzelne Änderung - ob groß oder klein - landesweit reibungslos umgesetzt werden kann. Mit klarer Kommunikation und strukturierten Abläufen kann ein neuer Standard innerhalb von Wochen statt Monaten eingeführt werden.
Als Auftragnehmer von Versicherungsfällen hat man stets alle Hände voll zu tun. Denn alle sechs Minuten tritt irgendwo in Norwegen ein neuer Versicherungsfall ein, der von HG sofort bearbeitet werden muss. Und vor allem: vor Ort.
Denn hinter jedem Versicherungsfall stehen auch Menschen, die darauf warten, so schnell wie möglich wieder nach Hause zurückkehren zu können.
– Die meisten Änderungen, die wir vornehmen, sind überschaubar, erklärt Magnus Mostad Nilsen, Projektleiter bei Norén Maler og Byggtapetserforretning in Fredrikstad. Aber es können auch sehr viele gleichzeitig auftreten.
Beim Malerbetrieb Norén arbeiten 12 bis 13 von insgesamt 50 Mitarbeitern ausschließlich an Versicherungsfällen. Magnus, der seit 17 Jahren im Unternehmen tätig ist, sorgt in seiner Position täglich dafür, dass die Aktualisierungen der nationalen Vereinbarungen von HG bei den Mitarbeitern ankommen.
– Klare Routinen sind absolut notwendig, um sicherzustellen, dass meine Maler ihr Bestes geben können, sagt Magnus. „Wir bearbeiten bei Norén zwischen 600 und 1.000 Versicherungsfälle pro Jahr.
Das Geheimnis von HG, Versicherungsfälle so effizient wie möglich zu bearbeiten, liegt in der reibungslosen Zusammenarbeit zwischen den Regionalmanagern und den Projektmanagern und Handwerkern vor Ort.
Die Herausforderung hierbei ist es, einheitliche Standards vor Ort aufrechtzuerhalten und gleichzeitig eine klare Kommunikation zwischen den Regionen sicherzustellen.
Kein Haus gleicht dem anderen, aber jedes von ihnen verdient den gleichen sorgsamen Umgang bei unserer Arbeit.
– Um zu verstehen, was Versicherungsarbeit bedeutet, braucht man Erfahrung, erklärt Magnus Mostad Nilsen. Man muss den Baustandard der Immobilie, an der man arbeitet, verstehen und deren Niveau halten - nicht mehr und nicht weniger. Als Handwerker wollen wir selbstverständlich noch einen draufsetzen und alles perfekt machen. Aber wir haben den Auftrag, den Zustand wiederherzustellen, den die Immobilie vor dem Schadenfall innehatte und diesen nicht zu verändern.
Dieses Mindset ist das Kernstück aller Tätigkeiten von HG.
Damit dieses Mindset auch in der Praxis funktioniert, wird jeder Arbeitsschritt in Echtzeit nachverfolgt. Die Auftragnehmer dokumentieren jedes Detail, vom Startdatum bis hin zur Menge an Plastik und Papier, die zum Schutz der Innenräume verwendet wird. Apps und digitale Tools halten alle Beteiligten auf dem neuesten Stand und stellen sicher, dass die Arbeit nachvollziehbar ist und mit den HG-Standards übereinstimmt.
Auch die Ausbildung der Handwerker ist ein zentraler Faktor für den Erfolg von HG.
– In den letzten zwei Jahren sind wir mit der HG Academy auf all diejenigen zugekommen, die in Norwegen mit Versicherungsfällen arbeiten, sagt Pål Hagelund. Zwischen 2023 und 2024 haben wir 300 Handwerker geschult. Dabei geht es vor allem um den Umgang mit den Kunden und dass wir bei unserer Arbeit so sorgsam wie möglich mit ihrem Eigentum umgehen.
Bei den Nachkontrollen hat HG festgestellt, dass die Qualität der Arbeit bei allen Handwerkern, die an der Schulung teilgenommen haben, gestiegen ist.
– Gute Ideen und bewährte Verfahren wollen wir auch an andere Kollegen in HG weitergeben, sagt Pål. Wenn wir sehen, dass ein Handwerker seine Arbeit wirklich gut dokumentiert hat, oder zum Beispiel ein Video von einer Treppe gemacht hat, die schwierig zu fotografieren gewesen wäre, dann nehmen wir das mit und nutzen es als Best Practice.