Da Stefan Lindqvist købte Penslar & Fönster i 2008, havde han ingen planer om at blive vinduesspecialist.
Stefan er uddannet bygningsmaler og startede sit første selskab, Måleriett i Stockholm AB, som 22-årig. Her stødte han første gang på vinduesrenovering – i forbindelse med en kundeopgave, som medarbejderne ikke kunne løse.
– Kunden begyndte at brokke sig, og jeg kunne se, at det her ikke ville fungere, fortæller han.
Han ringede til ejeren af Penslar & Fönster for at få hjælp. Svaret kom bag på ham: Du kan få lov at købe selskabet, hvis du vil. Det gjorde han så.
Timingen var dårlig. Kort efter ramte finanskrisen, og i 2009 var selskabet i praksis konkurs. Men Stefan gav ikke op – han kunne se, at virksomheden faktisk tjente penge. Året efter satsede han og hans kone Katja for alvor, og Katja sagde sit job hos KPMG op for at arbejde i virksomheden.
Dengang havde selskabet en omsætning på 12–14 millioner svenske kroner og 8–10 ansatte. I dag ligger omsætningen på omkring 44 millioner kroner, med 22 fastansatte og omtrent lige så mange underentreprenører – stadig i de samme værkstedslokaler i Nacka.
– Jeg troede, vi havde brug for større lokaler for at kunne vokse. Men løsningen lå et andet sted, siger Stefan.
I stedet satsede de på struktur. De målte, hvor lang tid hvert trin tog – rengøring, glasarbejde, kitning, maling, tørring og montering – og opbyggede en produktion med et godt flow, tilpasset håndværket.
I dag ved alle, hvad hver station skal levere hver dag. Hvis produktionen skal øges, sætter de en ekstra station og en ekstra medarbejder ind – i stedet for at presse folk hårdere. Ifølge Stefan skaber det ro, og det har givet bedre leveringspræcision, højere kvalitet og lavere sygefravær.
Stefan beskriver virksomhedens identitet med ét begreb: ”Penslar & Fönster-standarden”. Det er ikke et reklameslogan, men det laveste niveau, de accepterer. Hvis noget ikke er godt nok, bliver det lavet om – også selv om det giver forsinkelser.
– Så har jeg ringet og sagt: Vi bliver forsinket i to uger, fordi jeg ikke er tilfreds med kvaliteten, fortæller han.
Det kan være tungt i situationen, men det har skabt tillid: Kunderne ved, hvad de får.
Stefan har selv stået på gulvet og taler medarbejdernes sprog. Han møder folk i værkstedet, følger op på arbejdet og tager dialogen ansigt til ansigt.
Der findes kun få færdiguddannede vinduesrenovatører. Derfor har Penslar & Fönster udviklet sin egen oplæringsmodel, hvor nye medarbejdere starter ved enkle stationer og gradvist lærer hele processen at kende.
– Har man den rette indstilling, viljen og lidt håndelag, så kan man lære det her arbejde på et par til tre måneder.
På den måde opbygger virksomheden kompetencerne selv, samtidig med at den skaber kontinuitet i arbejdet. Det samme gælder mange af underentreprenørerne, som i flere tilfælde har arbejdet sammen med Penslar & Fönster i op til ti år. Det giver både stabilitet i leverancerne og en fælles forståelse af den kvalitet, virksomheden forventer.
Denne måde at arbejde på hænger også tæt sammen med virksomhedens forretningsidé. Bæredygtighed ligger i selve modellen: at bevare og forbedre i stedet for at kassere og udskifte. For ejendomsejere og boligforeninger betyder det mindre energitab, længere levetid og bedre økonomi – uden at hele vinduet skal skiftes.
– Vi tager vare på miljøet, når vi renoverer i stedet for at købe nyt, siger Stefan.
Samtidig er det netop denne kombination af håndværk, kvalitet og energieffektivisering, der har gjort virksomheden robust i et krævende marked. Mens mange svenske virksomheder har haft det svært de seneste år, er Penslar & Fönster vokset fra 28 til 44 millioner kroner på tre år. Stefan peger på tre grunde: Renovering er mindre konjunkturfølsom, energibesparelser driver efterspørgslen, og de er ganske enkelt virkelig gode til det, de laver.
Selv om virksomheden bygger på traditionelt håndværk, har den også været optaget af at udvikle moderne støtteværktøjer omkring driften. Penslar & Fönster har derfor udviklet sit eget web- og appbaserede system til projektrapportering og kundedokumentation.
– Det, som før tog ti–femten timer at administrere, tager nu omkring halvanden time, siger Stefan.
Systemet giver også kunden et bedre overblik, især over ændringer og ekstraarbejde, som altid godkendes skriftligt. Det bidrager til tydeligere kommunikation og mere effektive processer – noget mange erhvervskunder sætter pris på og vender tilbage for, hvad enten det gælder den næste ejendom eller det næste projekt.
Det er sådan, Penslar & Fönster er bygget op: ved at gøre én ting usædvanligt godt.
Med tydelige processer.
Høj standard.
Og med respekt for det håndværk, som det hele bygger på.